Обращение

Мы стремимся к максимальному охвату граждан Каслинского муниципального района адресной социальной помощью и к повышению качества и доступности оказываемых услуг!

На базе муниципального учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" Каслинского муниципального района организован сбор гуманитарной помощи для граждан Украины, пребывающих в Челябинскую область.
Принимаем лекарства, изделия медицинского назначения, дезинфицирующие средства, средства личной гигиены, в том числе памперсы, игрушки, книги для детей, нескоропортящие продукты питания, постельное белье, питьевую воду, хозяйственные товары, детская одежда.
По адресу: г. Касли, ул. Стадионная, 101 (отделение срочного социального обслуживания) тел. 2-20-21.
Можем выехать за вещами на адрес, по вашей просьбе.

Карта области

Баннерная сеть

Новое на сайте

Вакансии
24.04.2024

Лицензия на медицинскую деятельность
11.03.2024

Законодательство
09.02.2024

Добавлен блок "Законодательство"
09.02.2024

Обращения граждан

Положение о рассмотрении обращений граждан

МУНИЦИПАЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

"КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"

КАСЛИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

Режим работы

понедельник – пятница
с 8.00 до 17.00

перерыв
с 12.00 до 13.00

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке рассмотрения обращений граждан в Муниципальном учреждении «Комплексный центр социального обслуживания населения» Каслинского муниципального района

1.Общие положения

1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в Муниципальном учреждении «Комплексный центр социального обслуживания населения» Каслинского муниципального района (далее по тексту - Положение) разработано в целях совершенствования организации работы по рассмотрению обращений граждан в Муниципальном учреждении «Комплексный центр социального обслуживания населения» Каслинского муниципального района (далее по тексту - МУ «Комплексный центр»).

2. Основными принципами деятельности специалистов МУ «Комплексный центр» по рассмотрению обращений граждан являются:

1) защита прав и свобод, законных интересов человека и гражданина, укрепление законности и правопорядка;

2) обязательность рассмотрения обращений граждан независимо от их пола, возраста, национальности, языка, происхождения, принадлежности к социальным группам и общественным объединениям, имущественного и должностного положения, отношения к религии;

3) своевременность и объективность рассмотрения обращений граждан.

3. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства.

4. Работу с обращениями граждан по вопросам, относящимся к компетенции МУ «Комплексный центр», ведут все специалисты МУ «Комплексный центр». В случаях, требующих вмешательства руководства МУ «Комплексный центр», граждане могут обращаться на прием к заведующим отделениями МУ «Комплексный центр», заместителю директора и директору МУ «Комплексный центр».

5. Прием населения специалистами МУ «Комплексный центр» осуществляется в дни и часы, установленные приказом директора МУ «Комплексный центр». В исключительных случаях время приема может быть изменено.

6. В настоящем Положении используются следующие основные понятия:

-обращение гражданина (далее-обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

-предложение-рекомендации гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

-заявление-просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

-жалоба-просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

-должностное лицо-лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.

7. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в государственный орган, орган местного самоуправления или к должностному лицу с критикой деятельности указанных органов или должностного лица, либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

8. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан

9. Письменные обращения при поступлении регистрируются секретарем в журнале регистрации письменных обращений (Приложение 1).

10. Все виды поступающих письменных обращений граждан (предложения, заявления, жалобы) регистрируются в день их поступления, номер регистрации проставляется в штампе на обращении.

11. Зарегистрированные обращения граждан в течение суток со дня поступления передаются на рассмотрение директору МУ «Комплексный центр» или его заместителю.

12. Согласно резолюции обращение передается на рассмотрение специалисту. Если в резолюции руководителя указаны несколько исполнителей, ответственным за исполнение является исполнитель, указанный в списке первым. Соисполнители в равной мере несут ответственность за своевременную и качественную подготовку проектов ответов.

13. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение специалисту МУ «Комплексный центр», решения или действие (бездействие) которого обжалуется. По факту жалобы заместителем директора МУ «Комплексный центр» проводиться проверка. По итогам проверки автору жалобы или направляются дополнительные разъяснения, или жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

14. Сроки работы с обращениями граждан:

1) Письменное обращение, поступившее по компетенции, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации;

2) Письменное обращение, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию МУ «Комплексный центр», в течение 7 дней со дня регистрации направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

3) В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относиться к компетенции нескольких органов или должностных лиц копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам;

4) Уведомление о переадресации обращения по компетентности вопроса направляется гражданину в течение 7 дней со дня регистрации обращения;

5) В исключительных случаях, а также в случае направления запроса продлить срок рассмотрения письменного обращения можно не более чем на 30 дней. Уведомление об этом направляется гражданину в день принятия решения;

6) Вышестоящими органами и должностными лицами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения заявлений, жалоб и ходатайств.

15. Специалисты, указанные в резолюции:

1) Обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости-с участием гражданина, направившего обращение;

2) Запрашивают необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3) Принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4) По запросу других органов или должностных лиц, в пятнадцатидневный срок, готовят документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

16. Письменные обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и автору письменного обращения дан исчерпывающий и полный ответ.

17. Оформленный надлежащим образом ответ на письменное обращение передается секретарю для согласования его директором и регистрации.

18. Зарегистрированный и подписанный директором ответ отправляется автору обращения по почте.

19. По поступившему письменному обращению формируется личное дело, в которое подшивается копия ответа на письменное обращение со всеми относящимися к нему материалами. Личное дело хранится у специалиста, ответственного за работу с обращениями граждан (заместителя директора), с последующим подбором имеющейся переписки при вторичном (и более) обращении гражданина.

20. Копия ответа (без приложений) остается у секретаря для контроля исполнения.

21. В случае рассмотрения обращений граждан по поручению вышестоящих организаций, депутатов всех уровней и т.п., копия ответа с приложением материалов дела направляется также в вышеуказанные ведомства.

22.Обращения, поступившие по информационным системам общего пользования, подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений. Ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

23. Ответ заявителю не дается:

1)В случае, если в письменном обращении не указанны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2) В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

25. Письменное обращение возвращается гражданину:

1) В случае, если в обращении обжалуется судебное решение. В данном случае гражданину, направившему обращение, направляется письмо с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

2) В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В данном случае специалисты МУ «Комплексный центр», по согласованию с руководством вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

3) В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

26. Не подлежит рассмотрению обращение в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а так же членов его семьи. В данном случае специалисты управления, по согласованию с руководством в праве оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

27. Контроль за исполнением сроков рассмотрения письменных обращений и их учет осуществляет секретарь.

3. Порядок рассмотрения устных обращений граждан

28. Прием граждан специалистами осуществляется в соответствии с режимом работы МУ «Комплексный центр».

29. Прием граждан ведут все специалисты МУ «Комплексный центр» по вопросам входящим в их компетенцию. В случаях, требующих вмешательства руководства МУ «Комплексный центр», граждане могут обращаться на прием к руководителям.

30. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

31. Каждый гражданин, обратившийся на прием, подлежит обязательной регистрации в журнале устного приема (Приложение 2).

32. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение дается устно в ходе личного приема. О результатах рассмотрения устного обращения делается отметка в журнале устного приема.

33. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений.

34. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию МУ «Комплексный центр», гражданину даются разъяснения, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

35. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.Организация личного приема руководством МУ «Комплексный центр»

36. Прием граждан руководством МУ «Комплексный центр» осуществляется в соответствии с графиком, утвержденным приказом директора МУ «Комплексный центр».

37. Прием производится в порядке очередности, без предварительной записи.

38. Учет материалов по приему граждан руководством МУ «Комплексный центр» осуществляется в порядке, установленном для рассмотрения устных обращений граждан.

39. Контроль за исполнением решений, принятых по результатам приема осуществляется непосредственно руководителем, проводившим прием.

5. Аналитическая работа

40. Заведующими отделениями, по своим направлениям, ежемесячно проводится анализ поступающих обращений. По результатам анализа принимается решение о необходимости разъяснений в СМИ, об организации выездного социального обслуживания конкретной территории и т.п., т.е. разрабатываются мероприятия по устранению причин, порождающих обращения граждан.

41. Ежеквартально заместителем директора МУ «Комплексный центр» проводиться анализ работы всех отделений МУ «Комплексный центр» с обращениями граждан, в целях устранения нарушений порядка их рассмотрения и подготовки информации в Управление социальной защиты населения.

42. Заведующие отделениями оперативно информируют руководство МУ «Комплексный центр» о наиболее актуальных и остро стоящих вопросах приема граждан.

6.Ответственность

43. Нарушение порядка рассмотрения обращений, принятие заведомо незаконного решения, уклонение от предоставления информации по официальным запросам или предоставление недостоверной информации, разглашение сведений, ставших известными в связи с рассмотрением обращений граждан, а также иные нарушения законодательства об обращениях граждан влекут ответственность должностных лиц в соответствии с действующим законодательством.

44. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) сотрудников МУ «Комплексный центр» при рассмотрении обращения, по решению суда.

45. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.

7.Заключительные положения

46. Настоящее положение вступает в силу с момента его утверждения.

Юрисконсульт Р.Ф. Иштулов

Обнаружив в тексте ошибку, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Дата публикации: 16 ноября, 2011 [11:11]
Дата изменения: 30 апреля, 2020 [10:59]